2月9日下午2点，江津区数字中心工作人员何叶一登上智慧城管服务平台，就收到了数字城管网格采集员提交的13个问题，其中一起问题为原东门转盘电视台门口没有路灯照明，市民早晚看不见路。何叶立即转发区路灯管理所现场核实情况，因树枝茂盛遮挡路灯光线，立即交办至园林科处理，仅2个小时完成树枝修剪、恢复了该路段照明效果。

江津区发挥数字城管平台综合服务功能，提高城市精细化管理水平      江津区城市管理局供图

近年来，江津区城市管理局持续加大“数字城管”工作力度，竭力为城市品质做“加法”，为市容顽疾做“减法”，实现了对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置，不断推动城管执法数字化、精细化和智慧化。

“三级联动”力促问题处置及时高效。去年，该局数字中心多次接到市民对金科.世界城小区商业外街、江洲大道野人俱乐部停车场等地机动车乱停乱放投诉问题，为彻底解决此类问题，该局及时启动“三级联动”机制，先后11次组织街道、社区工作人员实地深入，采取座谈调研、意见收集等形式听取商铺业主、住户居民对该路段停车收费管理、垃圾清运、设施维护等工作的意见建议，通过持续整治车辆乱停乱放和采取收费价格杠杆调控，促使进入车辆快停快走，有效提高了停车泊位周转率。今年2月初，在对金科.世界城小区商业外街、江洲大道野人俱乐部停车场2处周边商铺、住户居民民调显示，其满意度由2022年下半年的45%提升至98.5%。

“建立城市综合管理巡查‘三级联动’机制，即：部门、街道、社区(村)联动机制，形成投诉问题从‘接收—派发—督促—处置—回复—结案’的闭环管理。”该局相关负责人介绍，目前，区数字化管理平台日均接收案件100余起，启动“三级联动”机制解决的投诉问题达到65%以上，结案率达到99.7%，市民的幸福感和满意度大幅提升。

“点面结合”助推市容整治干净整洁。2月初，该局数字中心接到市民反映，永辉超市前4个垃圾桶周围有油渍斑斑，偶尔还有拾垃圾人员翻找纸壳、塑料瓶等废品，路边还不时发出恶臭味。此事转至市容科后，不到1个小时就得到了很好的解决，该局针对类似问题举一反三，先后责令相关单位对城市“牛皮癣病”、共享单车乱停放、人行道地砖破损、公共厕所保洁不及时等市民关心关注问题进行了拉网式的检查和整改，进一步提升了人居环境质量。

“我们对市民反映的城市管理乱象问题进行分类整改汇总，针对占道经营、乱搭乱建、乱停乱放等突出顽疾，分类划定处置时限，派发相关单位及时整改反馈。”该 局数字中心负责人钟雪飞表示。同时，以创建全国文明城区工作为契机，突出“以点带面”，及时提醒、督促机关各部门、镇街和各企事业单位全面排查城区路面、立面、绿化、亮化、公共空间秩序等维护管理方面的突出问题，强力提升全区市容环境整治效能。

“全民城管”实现城市管理扎实有效。该局坚持“开门办城管”、打好“服务牌”。依托数字化城管平台，以“民呼我应接诉即办”为理念，通过整合4758110城市管理热线，鼓励发动市民群众监督、上报、投诉身边的城市管理问题。

1月初，该局‘津管家’工作室在开展活动时接到市民反映长风路时代港湾车库出口处排水管道堵塞，污水横流的问题。市民情绪较激动，反映严重影响出行安全，臭气熏天，要求相关单位及时处置。收到此问题后，工作室工作人员立即联系数字中心，信息采集监督员胡东娟立即到现场查看，经核实，该处污水横流影响较大，遂派遣至鼎山街道处置，经过4个小时的努力完成问题整改。

2022年，全区累计开展城市综合管理巡查5600余次，出动1.8万余人次，发现并整改城市管理各类问题2.3万余个，全面深化薄弱地带环境整治。“我们将继续依托‘津管家’工作室开展活动，引导和鼓励市民参与城市管理，切实解决与群众密切相关的‘小’问题，攻克群众热切期盼的‘大’问题，不断走出了一条城市管理变政府‘独唱’为市民‘大合唱’的新路子”，区城市管理执法支队政委熊晓梅表示。

据悉，下一步，该局聚焦城市管理重难点问题，将进一步拓展数字城管平台综合服务功能，以精细化管理为目标，持续加大城市综合管理巡查力度，通过畅通投诉渠道，形成“人人都是城市管理监督员”的良好局面，从而进一步推动城市管理常态长效。