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市文化旅游委召开旅游景区投诉和舆情处置专题会议推进旅游景区高质量发展

日期：2023-02-08

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2月3日，市文化旅游委召开旅游景区投诉和舆情处置专题会议，专题研究处理长江索道预约、售后等问题，歌乐山烈士陵园预约路径查找难、停车场管理不规范等问题。

会议通报了春节以来旅游景区投诉和舆情相关情况，与会人员围绕投诉和舆情工作重难点问题进行深入剖析，就下一步抓好整改落实提出了意见建议。市文化旅游委党委委员、副主任幸军就抓好工作落实提出三个方面要求：一要在思想上高度重视，文化旅游部门和旅游景区要准确把握旅游市场形势，围绕群众所需、游客所想，提供更多优质的服务；二要在工作上严格落实，坚持以人为本，针对投诉和舆情，要立行立改，查找自身原因，做到件件有回音有着落，要让游客的合法权益得到最大满足。三要在技术上及时改进，针对预约方面问题要认真研究、高效解决，并建立有效的投诉处理机制，切实提高旅游景区管理水平。同时明确：下一步，将严格按照文化和旅游部、市委市政府部署要求，针对旅游景区投诉和舆情开展常态化整治，深化细化长效工作机制，进一步厘清部门、区县的管理权责，加强日常联合监管执法；不定期组织开展明查暗访，确保各项举措落地见效，以进一步提升全市旅游服务质量，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

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